- Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován na základě zákona č. 40/1964 Sb.; občanský zákoník; ve znění pozdějších předpisů; a zákona č. 634/1992 Sb.; o ochraně spotřebitele; ve znění pozdějších předpisů; a jeho cílem je účelné upřesnění postupu zákazníka a firmy Altronik s.r.o.; Dukelská třída 39/11; Brno 614 00 v případě; že na straně zákazníka vznikne oprávněný důvod k uplatnění práv z odpovědnosti za vady prodávaného zboží. Prodávající odpovídá zákazníkovi za shodu zboží s kupní smlouvou. Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží; tj. dobou po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží; vzhledem ke svým vlastnostem; danému účelu a rozdílnosti v intenzitě užívání; vydržet.
- Záruční podmínky
Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží; které bylo zakoupeno u Altronik s.r.o.; projevila se na něm závada a vztahuje se na něj záruční lhůta. Za vadu nelze považovat nemožnost řádného užívání zboží z důvodu na straně poskytovatele signálu či provozovatele vysílání spočívající například ve změně programové skladby; struktuře a počtu přijímaných stanic; ukončení či přerušení vysílání; změna v příjmu signálu; změně kódovacích přístupů. Prodávající nezaručuje; že provozovatel vysílání nezruší; nezmění; neukončí vysílání; tento postup není na trhu neobvyklý a není důvodem reklamace.
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců; pouze u výrobků vyrobených do 31.12.2002 je zákonná lhůta 6 měsíců. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit.
U zboží prodávaného ve výprodeji se slevou (zboží s poškozeným obalem; krátkodobě používané; nekompletní; rozbalené; použité pro prezentaci.....) může být záruční doba zkrácena až na 12 měsíců dle §626 zákona č. 40/1964 Sb. Prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře používání či opotřebení v okamžiku prodeje.
- Způsob uplatnění reklamace
Podmínkou přijetí reklamace je doručení zboží na náklady zákazníka v originálním obalu se vším dodaným příslušenstvím do sídla prodávajícího spolu s dokladem o zaplacení zboží; originálem vyplněného záručního listu a se zcela vyplněným reklamačním listem; který zákazník obdrží v provozovně prodávajícího nebo reklamační list může vyplnit na http://www.eltasat.cz/scripts/reklamace.php. Reklamované zboží musí být dodáno bez nadměrného znečištění prachem; špínou; atd. U zboží; kterému je na území ČR poskytován autorizovaný servis může kupující uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisním středisku.
- Vyřízení reklamace
Zákazník má právo na bezplatné odstranění vady bez zbytečného odkladu; maximálně však do 30 dní. Pro rozhodnutí o oprávněnosti reklamace je nezbytné posouzení servisního střediska dle jednotlivých výrobců.
Jde-li o vadu; kterou lze odstranit; bude zboží opraveno. Pokud u zboží nelze vadu odstranit; pak je prodávající oprávněn vadné zboží kupujícímu vyměnit za nové zboží se stejnými; nebo lepšími parametry. V případě nemožnosti vyřízení reklamace žádnou z uvedených možností; bude kupujícímu vrácená částka zaplacená za zboží.
V případě výskytu 3 stejných opakovaných vad na zboží má zákazník právo odstoupit od kupní smlouvy.
Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu; kterou bylo zboží v reklamačním řízení. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové; začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou; je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží.
Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky; SMS; nebo e-mailem.
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na úhradu nutně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním reklamace.( např. poštovné )
- Odmítnutí reklamace
Reklamace zboží nebude uznána:- vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace
- došlo-li k porušení ochranných pečetí a nálepek umístěných na zboží
- odstraněním štítků se sériovými čísly
- vada vznikla neodbornou instalací; zavedením nevhodného či nelicencovaného programu (software) do zboží či užitím zboží v rozporu s dodaným návodem k použití (včetně užití jiného než doporučeného dekodéru či dekódovacího CI modulu)
- zboží bylo mechanicky poškozeno či poškozeno přírodními živly
- zboží bylo nadměrně zatěžováno
- zboží bylo poškozeno zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN
- reklamace byla provedena v rozporu s článkem 3. reklamačního řádu
- Neoprávněná reklamace
Pokud byla reklamace neoprávněná servisní středisko nebo prodávající naúčtuje kupujícímu veškeré vzniklé náklady na lokalizaci; logistiku; dohledání potřebných údajů; testování apod. Kupující je povinen tyto náklady uhradit neprodleně; nejpozději však do 14 (čtrnácti) dnů od ukončení reklamačního řízení. Bez úhrady vzniklých nákladů nebude zboží; které je předmětem reklamace; vydáno kupujícímu.
Zákoná lhůta na vyřízení reklamace je 30 dnů od doručení zboží.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti 25.10.2006. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.
Pro rychlejší vyřízení reklamce vyplňte Reklamační formulář.
, popř.
