Reklamační řád
Reklamační řád
Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován na základě zákona č. 89/2012 Sb.; občanský zákoník, v platném znění (dále jen NOZ); a zákona č. 634/1992 Sb.; o ochraně spotřebitele; ve znění pozdějších předpisů; a jeho cílem je účelné upřesnění postupu zákazníka, jako spotřebitele a kupujícího na straně jedné a firmy Eltasat Group s.r.o.; Nádražní 1797; Tišnov 666 01, jako prodávajícího na straně druhé, v případě; že na straně zákazníka vznikne oprávněný důvod k uplatnění práv z vadného plnění. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že v době, kdy spotřebitel věc (dále jen zboží) převzal:
- má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícím či výrobcem prováděné;
- zboží se hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
- zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;
- je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
- zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Lhůtu k uplatnění práv z vadného plnění nelze zaměňovat s životností zboží; tj. dobou po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží, vzhledem ke svým vlastnostem; danému účelu a rozdílnosti v intenzitě užívání, vydržet. Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout spotřebiteli písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto potvrzení vydat kupujícímu doklad o zakoupení zboží obsahující údaje, který musí obsahovat údaje jako výše uvedené potvrzení, tedy obchodní firmu prodávajícího, IČ, sídlo. Pokud je poskytována záruka za jakost prodávající zde určí podmínky a dobu.
Uplatnění práv z vadného plnění (reklamace)
Způsob uplatnění reklamace
Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci u spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Podmínkou přijetí reklamace je doručení zboží, pokud možno v originálním obalu se vším dodaným příslušenstvím prodávajícímu, spolu s dokladem o zaplacení zboží, s případným dokladem o poskytnutí záruky za jakost a nejlépe se zcela vyplněným reklamačním listem; který zákazník obdrží v provozovně prodávajícího nebo může vyplnit reklamační formulář elektronicky. Tento postup nám umožní rychlejší vyřízení reklamace. Reklamované zboží musí být dodáno bez nadměrného znečištění prachem; špínou; atd. U zboží, kterému je na území ČR poskytován autorizovaný servis, může kupující uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisním středisku, pokud je tento subjekt v místě pro kupujícího bližším či ve stejném místě jako prodávající.
Vyřízení reklamace
Nemá-li zboží výše uvedené vlastnosti, může spotřebitel požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Nové zboží musí mít stejné či lepší parametry než reklamované zboží. Pokud se však vada týká pouze součásti zboží, může spotřebitel požadovat jen výměnu součásti.
- Zákazník se s prodávajícím předem dohodl, že zboží zákazník dopraví prodávajícímu nebo nejbližšímu autorizovanému servisu na vlastní náklady.
- Reklamace je oprávněná.
- Zákazník si vyžádá úhradu nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží na info@ornoshop.eu spolu s doložením výše nákladů (stačí scan), když přiznány budou náklady ve výši obvyklé při hospodárném postupu.
- vypršela-li u reklamovaného zboží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění nebo doba, na kterou se vztahuje případná záruka na jakost zboží přede dnem uplatnění reklamace
- došlo-li k porušení ochranných pečetí a nálepek umístěných na zboží
- odstraněním štítků se sériovými čísly
- vada vznikla neodbornou instalací; zavedením nevhodného či nelicencovaného programu (software) do zboží či užitím zboží v rozporu s dodaným návodem k použití
- zboží bylo mechanicky poškozeno či poškozeno přírodními živly
- zboží bylo nadměrně zatěžováno
- zboží bylo poškozeno zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN
- na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním
Neoprávněná reklamace
Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.5.2020. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.